Même si la plupart des gens ont acquis une certaine expérience dans les achats en ligne, nous soulignons ci-dessous certains aspects qui peuvent aider à éviter les inconvénients dans la gestion des commandes et également empêcher les personnes malhonnêtes (par exemple celles qui demandent à acheter par téléphone) de profiter de la bonne foi des bonnes personnes (dans ce cas n'hésitez pas à nous contacter, nous effectuerons toutes les vérifications dans les endroits les plus appropriés).
Gestion des commandes
- Méfiez-vous toujours de toute personne qui possède un site Web et propose d’acheter des marchandises par téléphone, en particulier avec une demande de paiement à la livraison. Aucun opérateur Bio-Natural n'est autorisé à recevoir des commandes par téléphone, et encore moins des coordonnées bancaires ou de carte de crédit et plus généralement tout système de paiement. Les opérateurs Bio-Natural pourront contacter les clients uniquement concernant les commandes déjà passées pour des raisons de coordination uniquement.
- Vous pouvez acheter des produits du catalogue Bio-Natural exclusivement sur le site du même nom et en utilisant la procédure interne sur le site ou via d'autres places de marché avec leur propre système de gestion des commandes avec lequel nous sommes intégrés.
- Les places de marché où il est possible de trouver les produits du catalogue Bio-Natural seront indiquées ci-dessous :
- Amazon
- Les opérateurs Bio-Natural peuvent contacter le Client (uniquement depuis l'Italie) uniquement et spécifiquement pour des accords ou des informations concernant une commande passée via le site ou passée sur d'autres marketplaces (retard de livraison, produit en rupture de stock, confirmation de livraison).
- La procédure de modification éventuelle du montant d'une commande est communiquée par email depuis l'une des adresses de bio-natural.eu et peut être effectuée exclusivement via un système de paiement traçable (PayPal, virement bancaire). Dans le cas de contacts téléphoniques, il est de bonne pratique de vérifier la personne à qui vous parlez (demander à l'opératrice le numéro de commande, les produits achetés, etc.)
Livraison et collecte
- Vérifiez toujours l’intégrité de l’emballage et l’intégrité du ruban adhésif ; Tous les emballages Bio-Natural sont scellés avec du ruban adhésif portant nos références.
- Acceptez le colis avec réserve si le colis présente des anomalies, prenez des photos avant et pendant l'ouverture au cas où des problèmes seraient constatés.
- Si le colis livré n'est pas acceptable, veuillez ne pas l'accepter et veuillez prendre quelques photos que vous pourrez nous envoyer par email ou Whatsapp ; Cela serait d'une grande aide pour améliorer nos services et cela accélérerait également l'envoi du nouveau colis avant que le retour n'arrive à notre siège.
- La même précaution est une bonne pratique à appliquer même en cas de retrait au point.
- En cas de paiement à la livraison, les coursiers ne peuvent pas demander des sommes supérieures à celles indiquées dans l'email reçu au moment de la commande ; aucun coût supplémentaire n'est prévu.
- Veuillez signaler si un coursier abandonne le colis sans confirmation de livraison ; Il s’agit d’une procédure incorrecte qui pourrait entraîner la perte du colis.