1. Sujet
1.1. Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après, Conditions Générales) ont pour objet la réglementation de l'achat de Produits, effectué à distance, via réseau télématique, à partir du Site www.BIO-NATURAL.eu (ci-après, le Site).
1.2. Le propriétaire du site BIO-NATURAL.eu (ci-après BIO-NATURAL) est Smart Plus di Meneghel Elvio, dont le siège social est situé via Vittorio Emanuele II, 13 – 20814 VAREDO (MB), immatriculée au Registre du Commerce de Monza et de la Brianza sous le numéro REA MB - 1859030 et le numéro de TVA intracommunautaire 03059820963.
2. Acceptation des conditions générales de vente
2.1. Tous les achats de Produits effectués via le Site (ci-après, les Contrats d'Achat) par les utilisateurs qui y accèdent (ci-après, les Clients) sont régis par les présentes Conditions Générales ainsi que par le Code de la consommation italien (décret législatif n° 206/2005), section II Contrats à distance (articles 50 – 67) et par la réglementation italienne sur le commerce électronique (décret législatif 70/2003).
2.2. En concluant les Contrats d'Achat, selon la procédure, le Client accepte et s'engage à respecter les présentes Conditions Générales.
2.3. Le Client est donc tenu de lire attentivement, avant d'effectuer toute opération d'achat, les présentes Conditions Générales que BIO-NATURAL.eu met à sa disposition également afin de lui permettre de les reproduire et de les stocker conformément aux dispositions de l'art. 12, 3ème paragraphe du Décret Législatif. 70/2003.
2.4. BIO-NATURAL.eu peut modifier, à tout moment et sans préavis, le contenu des Conditions Générales. Les Conditions Générales publiées sur le Site au moment de l'envoi du bon de commande par le Client s'appliqueront à chaque Contrat d'Achat individuel.
3. Produits
3.1. www.BIO-NATURAL.eu (ci-après « Site ») est un site en ligne de vente de produits alimentaires, cosmétiques, produits de beauté pour les soins du corps, maquillage et accessoires associés, remèdes naturels et produits d’entretien ménager (ci-après, les « Produits »).
3.2. Tous les Produits proposés sont illustrés en détail sur le Site, au sein des sections respectives, divisées en catégories de Produits.
3.3. La représentation visuelle des Produits sur le Site, lorsqu'elle est disponible, a une valeur indicative et correspond normalement à l'image photographique des Produits eux-mêmes et a pour seul but de les présenter à la vente, sans aucune garantie ni engagement, de la part de BIO-NATURAL.eu, concernant la correspondance exacte de l'image représentée sur le Site avec le Produit réel ; et ce, en ce qui concerne notamment ses dimensions réelles et/ou les aspects chromatiques des Produits et/ou de l'emballage.
3.4. En cas de différence entre l'image publiée sur le site et l'image réelle, les caractéristiques et descriptions de la fiche produit prévalent toujours.
4. Procédure d'achat
4.1. Le Client peut acheter les Produits présents dans le catalogue électronique BIO-NATURAL.eu, illustrés en détail sur le Site dans les sections respectives par catégorie de produits, comme décrit dans les fiches d'information correspondantes contenues dans le Site, en respectant les procédures techniques d'accès qui y sont illustrées.
4.2. Pour acheter les Produits, le Client peut s'inscrire sur le Site ou effectuer l'achat en tant qu'Invité ; dans tous les cas, vous devrez nécessairement saisir vos données personnelles, en suivant les instructions fournies par la procédure d'inscription et de paiement qui nécessitent de remplir et de confirmer la soumission, via le bouton d'acceptation. Les bons de commande doivent être remplis exactement dans toutes leurs parties. Dans le cas où le Client ne souhaite pas s'inscrire sur le Site, il pourra tout de même finaliser la procédure d'achat, mais ne pourra pas vérifier l'état de ses commandes et bénéficier de remises et promotions ; il pourra toujours vérifier le suivi de l'expédition de sa commande.
4.3. Le Client doit insérer les Produits sélectionnés dans le « Panier » approprié et, après avoir choisi le transporteur et consulté et accepté la contribution aux frais de livraison, peut procéder à l'achat.
4.4. Si le client souhaite modifier son bon de commande ou certaines données qu'il contient, il doit suivre la procédure de modification spécifique disponible sur le Site. Il aura notamment le droit de modifier la quantité de Produits qu'il souhaite acheter, en ajoutant ou en supprimant un ou plusieurs Produits de son Panier.
4.5. Une fois cette opération terminée, le Client verra un écran contenant le récapitulatif de la commande d'achat, y compris les frais de livraison, avec une demande de confirmation supplémentaire de la procédure d'achat.
4.6. Après avoir consulté le récapitulatif, le Client doit sélectionner le type de paiement souhaité, à savoir le paiement à la livraison (paiement à la livraison), la carte de crédit et PayPal, ou - si disponible - via Bio-Natural-GIFT--Card, et envoyer la commande en cliquant sur le bouton approprié.
5. Conclusion du contrat
5.1. La publication des Produits présentés sur le Site constitue une invitation au Client à formuler une proposition contractuelle d'achat. La commande passée par le Client a valeur de proposition contractuelle et implique la connaissance complète et l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.
5.2. Chaque Contrat d'Achat stipulé entre BIO-NATURAL.eu et le Client doit être considéré comme conclu avec l'envoi par BIO-NATURAL.eu de l'acceptation de la commande à l'adresse email du Client. . Ce message de confirmation indiquera un « Numéro de commande », à utiliser dans toutes les communications ultérieures avec BIO-NATURAL.eu. Le message réitérera, en plus des informations requises par la loi, toutes les données saisies par le Client qui s'engage à vérifier leur exactitude et à communiquer rapidement toute correction. Les éventuels frais supplémentaires causés par des erreurs dans les données non signalées rapidement par le Client seront à la charge exclusive du Client.
5.3. Chaque commande peut être consultée par le Client sur le Site, dans son espace personnel, s'il est inscrit, ou en contactant le Service Client de BIO-NATURAL.eu, immédiatement après l'envoi de la commande elle-même.
5.4. Une indisponibilité occasionnelle des Produits proposés peut survenir ; dans ce cas, si les Produits choisis par le Client ne sont pas, en tout ou en partie, disponibles, le Client sera contacté par le Service Client pour gérer l'exception. le Client aura le droit d'annuler la commande dans son intégralité ou d'annuler l'achat des seuls produits indisponibles ; en cas d'annulation totale, le Client sera remboursé du montant versé, en cas d'annulation partielle, il pourra choisir un avoir des sommes relatives ou un bon de réduction égal au montant des produits indisponibles à utiliser pour l'achat ultérieur.
5.5. BIO-NATURAL.eu a le droit d'accepter ou non, à sa seule discrétion, la commande envoyée par le Client, sans que ce dernier puisse faire valoir aucune réclamation ou droit de quelque nature que ce soit, pour quelque raison que ce soit, y compris une indemnisation, en cas de non-acceptation de la commande elle-même.
5.6. En particulier, BIO-NATURAL.eu se réserve le droit de ne pas accepter les propositions d'achat et d'annuler les commandes qui n'offrent pas de garanties suffisantes de solvabilité ou si - même après comparaison avec le circuit qui gère les paiements par carte de crédit - des anomalies sont constatées dans les transactions et les moyens de paiement utilisés par le Client.
5.7. Le Client peut vérifier le contenu des contrats d'achat conclus à tout moment en accédant à son espace personnel du Site, s'il est inscrit, ou en contactant le Service Client de BIO-NATURAL.eu. Ces données seront disponibles pendant une période de 12 mois à compter de la livraison des Produits.
6. Prix des produits
Tous les prix des Produits sont clairement indiqués sur le Site et incluent la TVA. Les frais de livraison sont clairement mis en évidence au moment de la commande. Le coût de chaque expédition peut varier en fonction du mode de livraison et de paiement ainsi que de la destination et du montant total de la commande.
7. Modes de facturation et de paiement
7.1. BIO-NATURAL.eu délivre un reçu pour les Produits achetés, lorsque les Produits sont livrés au transporteur pour expédition, en l'envoyant par e-mail au Client et en le joignant au colis expédié. Les informations fournies par le Client sont valables pour l'émission du reçu. Aucune modification des données ne sera possible après l'émission de la facture.
7.2. BIO-NATURAL.eu émet des factures exclusivement pour des montants supérieurs à 50 euros et suite à une demande explicite du client qui doit être effectuée en même temps que la commande ou le jour même ; Les demandes de facturation reçues après le jour de la commande ne pourront être traitées.
7.3. Comme mieux détaillé ci-dessous dans les points concernés, les paiements par Carte de Crédit et PayPal ne nécessitent qu'une autorisation ou une réservation de l'argent avec débit effectif au moment de la confirmation de la Commande du Client. À ce stade, BIO-NATURAL émettra également le reçu ou la facture, si demandé, relatif à la commande.
7.4. Le paiement des Produits achetés s'effectue par carte de crédit, PayPal, contre remboursement ou – si disponible – la Bio-Natural-Gift-Card selon les modalités précisées ci-dessous :
- Cartes de crédit en ligne - Les cartes de crédit acceptées sont : Visa, Mastercard, American Express. Toutes les données sont transférées sous forme cryptée à l'aide d'un certificat SSL et ne sont donc pas interceptables par des parties externes. De plus, la saisie des données s'effectue directement sur le site Internet de la banque, garantissant ainsi une sécurité maximale. Le montant de la commande n'est pas débité immédiatement sur la carte, mais ultérieurement, dans les limites autorisées par le Client. Lors de la passation d'une commande sur le site BIO-NATURAL, seule une autorisation de paiement du montant indiqué est demandée (très souvent à ce moment un SMS/E-mail est envoyé au Client par la banque émettrice de la carte). L'autorisation n'implique pas le débit d'argent mais simplement une réservation du montant relatif, le débit est effectivement demandé au moment de la confirmation de la commande par BIO-NATURAL.eu
- PayPal - PayPal, une société eBay, est un système de paiement rapide et sécurisé. Une fois la commande terminée et PayPal choisi comme mode de paiement, l'acheteur sera redirigé vers le site PayPal, où il pourra accéder à son compte en saisissant son adresse email personnelle et son mot de passe. Après votre inscription, vous pourrez procéder aux paiements via PayPal sans avoir à ressaisir vos données, même pour les achats ultérieurs. En choisissant de payer avec PayPal, le montant est débité directement sur la carte de crédit attribuée (Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express) ou la carte prépayée (PostePay). PayPal protège les informations des acheteurs car aucune information financière n'est transmise. Pour chaque transaction effectuée avec cette méthode, un email de confirmation sera envoyé par PayPal. Veuillez noter que le montant de la commande est débité de votre compte PayPal lors de la confirmation de la commande. Lors de la commande sur le site web, une demande d'autorisation sera simplement effectuée pour vérifier la disponibilité sur le compte PayPal du client, sans aucun frais. En cas d'annulation de commande, le montant sera remboursé sur le compte PayPal du Client.
- Paiement à la livraison - Le Client peut payer directement au transporteur qui livrera les Produits commandés. Seuls les paiements en espèces sont acceptés pour ce mode de paiement. Le transporteur n'acceptera pas les chèques bancaires ou les chèques de banque et ne livrera pas les Produits s'il ne reçoit pas le montant exact indiqué dans la commande. Le coursier n'est pas autorisé à rendre la monnaie. Ce mode de paiement peut entraîner des frais supplémentaires en fonction de la quantité de marchandises et du transporteur disponible à ce moment-là ; Toutefois, il ne pourra jamais dépasser le seuil de 100,00 euros.
8. Modes et coûts de livraison
8.1. BIO-NATURAL.eu s'engage à livrer la marchandise sans retard injustifié et en tout état de cause au plus tard trente jours à compter de la conclusion du contrat. La livraison des Produits sera effectuée par coursier, et les délais varieront en fonction de la destination. Les conditions indiquées au moment du bon de commande sont indicatives.
8.2. BIO-NATURAL.eu livre dans tous les pays listés sur le Site et la livraison aura lieu sans rendez-vous.
8.3. Aucune responsabilité, pour quelque raison que ce soit, ne pourra être imputée par le Client à BIO-NATURAL.eu en cas de retard dans le traitement de la commande ou dans la livraison des Produits objets des Contrats d'Achat.
8.4. Les Produits commandés seront expédiés à l'adresse postale indiquée par le Client. Lors de la livraison des Produits par BIO-NATURAL.eu au transporteur désigné, le Client recevra un e-mail confirmant l'expédition.
8.5. Les livraisons seront effectuées du lundi au vendredi, pendant les heures normales de bureau, hors jours fériés nationaux, selon les modalités indiquées par le transporteur choisi par le Client. La livraison est considérée comme effectuée lorsque le Produit est mis à disposition du Client à l'adresse indiquée dans le bon de commande. En cas d'échec de livraison dû à l'absence du destinataire à l'adresse indiquée, le transporteur enverra un e-mail de notification et tentera une nouvelle livraison selon les modalités établies par lui.
En cas d'impossibilité d'effectuer la nouvelle livraison en raison de l'absence du destinataire, le Service Client tentera de contacter le Client pour planifier une nouvelle livraison. Français Dans le cas où le Service Client ne serait pas en mesure de contacter le Client dans les 10 jours suivants ou en cas d'impossibilité supplémentaire de livraison en raison de l'absence du destinataire, les Produits de la commande seront retournés à BIO-NATURAL.eu.
Après 15 (quinze) jours à compter de la date à laquelle les Produits de la commande ont été retournés à BIO-NATURAL.eu en raison de l'impossibilité d'effectuer la livraison, le contrat sera considéré comme résilié et la commande d'achat annulée conformément à l'art. 1456 c.c.. BIO-NATURAL.eu procédera au remboursement de la somme versée par le Client, déduction faite des frais de retour des Produits et des frais de stockage de ceux-ci dans la succursale du transporteur chargé de la livraison.
8.6. La résiliation du contrat et le montant du remboursement seront communiqués par courrier électronique. Le montant du remboursement sera crédité sur le moyen de paiement utilisé par le Client pour l'achat. Dans le cas où, avant l'expiration des trente jours, le Client demande à recevoir à nouveau les Produits achetés, BIO-NATURAL.eu procédera à la nouvelle livraison après avoir facturé, en plus des frais de celle-ci, les frais de retour des Produits à BIO-NATURAL.eu et les frais de stockage.
8.7. Lors de la livraison des Produits par le transporteur désigné par BIO-NATURAL, le Client est tenu de vérifier soigneusement :
a) Que les colis sont intacts et que l'emballage n'est pas endommagé ou en tout cas pas altéré ou dégradé.
b) Que le nombre de pièces livrées correspond à celui indiqué dans le document de transport.
8.8. Tout dommage à l'emballage et aux Produits ou le manque de correspondance dans le nombre de pièces/colis ou les indications doit être immédiatement contesté par le Client, qui peut contacter BIO-NATURAL.eu via le Service Client en précisant la commande pour laquelle ces problèmes sont survenus.
8.9. Les cas de force majeure, l'indisponibilité des moyens de transport, ainsi que les événements imprévisibles ou inévitables qui entraînent un retard dans les livraisons ou rendent les livraisons difficiles ou impossibles ou entraînent une augmentation significative du coût de livraison supporté par BIO-NATURAL.eu, donneront à cette dernière le droit de fractionner, de reporter ou d'annuler, en tout ou en partie, la livraison prévue ou de résilier le Contrat d'Achat. Dans de tels cas, BIO-NATURAL.eu communiquera en temps opportun et de manière adéquate ses décisions à l'adresse e-mail indiquée par le Client et ce dernier aura droit au remboursement de tout prix déjà payé, à l'exclusion de toute autre réclamation, pour quelque raison que ce soit, contre BIO-NATURAL.eu.
9. Coupons de réduction – Promotions
9.1. D'éventuels coupons de réduction ou codes promotionnels peuvent être saisis lorsque le Client finalise la commande d'achat. Le système mettra à jour le montant total de la commande net de la valeur du bon.
9.2. Le coupon de réduction peut être combiné avec d'autres initiatives commerciales uniquement dans les cas où cela est expressément indiqué.
10. Droit de rétractation et ses effets
10.1 Le Client a le droit de résilier le contrat, sans donner de motif, dans un délai de 14 jours. (délai de réflexion).
10.2 Le délai de rétractation expire (i) après 14 jours à compter du jour où le Client ou un tiers, autre que le transporteur et désigné par ce dernier, prend physiquement possession du bien, ou (ii) dans le cas d'un contrat portant sur plusieurs biens commandés en une seule commande et livrés séparément, à compter du jour où le Client ou un tiers, autre que le transporteur et désigné par ce dernier, prend physiquement possession du dernier bien.
10.3. Pour exercer le droit de rétractation, le Client est tenu d'informer BIO-NATURAL.eu (Smart Plus di Meneghel Elvio, via Vittorio Emanuele II, 13 20814 VAREDO (MB)) de sa décision de rétractation du contrat au moyen d'une déclaration explicite (par exemple une lettre envoyée par la poste, un fax ou un e-mail) ; vous pouvez télécharger le document d'exemple.
10.4. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit au Client d’envoyer la communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
10.5. Le vendeur remboursera la totalité du montant payé, y compris les frais d'expédition initiaux, dans les 14 jours suivant la date de réception de l'avis de rétractation ; le remboursement ne peut être différé au-delà de 14 jours que jusqu'à ce que le consommateur prouve qu'il a renvoyé les biens ou jusqu'à ce que ceux-ci aient été reçus par le vendeur. Les seuls frais à la charge du consommateur sont ceux du retour.
10.6. Le Client est tenu de retourner la marchandise ou de la livrer à BIO-NATURAL.eu, chez Smart Plus via Vittorio Emanuele II, 13 – 20814 VAREDO (MB), Italie, sans retard injustifié et en tout cas dans les 14 jours à compter du jour où il a communiqué sa rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si le Client renvoie la marchandise avant l'expiration du délai de 14 jours. Les frais directs de retour des marchandises seront à la charge du Client. Le Client n'est responsable que de la diminution de la valeur des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.
10.7. En tout état de cause, le Client ne pourra exercer son droit de rétractation dans le cas de marchandises scellées qui ne se prêtent pas au retour pour des raisons d'hygiène ou liées à la protection de la santé et qui ont été ouvertes après la livraison.
11. Non-conformité des produits et produits défectueux
11.1. Les Produits proposés sur le Site sont conformes à la législation nationale et communautaire. Les images et les couleurs des Produits publiées sur le Site peuvent différer des couleurs réelles en raison des paramètres locaux des systèmes et/ou des outils utilisés pour les visualiser.
11.2. En cas de défaut de conformité des Produits achetés par rapport à la description publiée sur le Site et en cas de Produit défectueux ou défectueux, le Client a droit à un remboursement immédiat de la marchandise non conforme, sur envoi, via le formulaire de la rubrique Service Client, de photographies mettant en évidence le dommage ou la non-conformité du Produit.
11.3. Une communication suivra de la part du personnel de BIO-NATURAL.eu avec l'indication du mode de remboursement qui pourrait avoir lieu, à la discrétion du Client, également au moyen de bons de réduction sur le prochain achat supérieur à la valeur des marchandises à rembourser, excluant toute autre responsabilité de BIO-NATURAL.eu, pour quelque raison que ce soit.
11.4. Dans tous les cas, les dispositions relatives à la garantie légale de conformité des biens, prévues par le Code de la consommation italien (décret législatif 206/2005, partie IV, articles 102 à 135) restent valables.
12. Traitement des données personnelles
Les données des clients sont traitées par BIO-NATURAL.eu conformément aux dispositions de la législation en vigueur en matière de protection des données personnelles, comme précisé dans les informations présentes dans la section spécifiquement dédiée, appelée « Politique de confidentialité ».
13. Communications et plaintes
Toutes les communications ou réclamations du Client envers BIO-NATURAL.eu relatives aux Contrats d'Achat doivent être communiquées via les outils de contact appropriés sur le Site.
14. Droits de propriété intellectuelle
Toutes les marques (enregistrées ou non), ainsi que toutes les œuvres intellectuelles, signes distinctifs ou noms, images, photographies, textes écrits ou graphiques et plus généralement tout autre bien incorporel protégé par les lois et conventions internationales sur la propriété intellectuelle et la propriété industrielle, reproduits sur le Site restent la propriété exclusive de BIO-NATURAL.eu et/ou de ses concédants de licence, sans que l'accès au Site et/ou la stipulation des Contrats d'Achat ne confèrent au Client aucun droit sur ceux-ci. Toute utilisation, même partielle, de ceux-ci est interdite sans l'autorisation écrite préalable de BIO-NATURAL.eu, en faveur de laquelle tous les droits y afférents sont exclusivement réservés.
15. Droit applicable et tribunal compétent
15.1 Les présentes Conditions Générales et tous les contrats conclus avec le Client sont régis par le droit italien, sans préjudice de l'application de la législation communautaire et des traités internationaux, le cas échéant, ainsi que de la législation nationale pour la protection des consommateurs.
15.2 En cas de litiges dans les relations avec les consommateurs, conformément à l'art. 66-bis Décret législatif 206/2005 (Code de la consommation) la compétence territoriale est attribuée au tribunal de résidence (ou domicile) du consommateur.
15.3 : En outre, le consommateur établi en Europe peut utiliser la plateforme mise à disposition par la Commission européenne pour la résolution de tout litige découlant du contrat en ligne stipulé sur le site. La plateforme européenne ODR est disponible au lien suivant : https://webgate.ec.europa.eu/odr