Auch wenn die meisten Menschen bereits Erfahrung mit Online-Einkäufen haben, möchten wir im Folgenden einige Aspekte hervorheben, die dazu beitragen können, Unannehmlichkeiten bei der Auftragsabwicklung zu vermeiden und auch zu verhindern, dass unehrliche Personen (z. B. diejenigen, die telefonisch bestellen) die Gutgläubigkeit guter Menschen ausnutzen (zögern Sie in diesem Fall nicht, uns zu kontaktieren, wir werden alle erforderlichen Kontrollen an den geeignetsten Stellen durchführen).
Auftragsverwaltung
- Seien Sie immer vorsichtig bei Personen, die über eine Website den Kauf von Waren über das Telefon anbieten, insbesondere wenn eine Zahlung per Nachnahme verlangt wird. Kein Bio-Natural-Betreiber ist berechtigt, telefonische Bestellungen entgegenzunehmen, geschweige denn Bank- oder Kreditkartendaten oder allgemeiner jegliche Zahlungssysteme. Die Betreiber von Bio-Natural können Kunden nur zu Abstimmungszwecken bezüglich bereits aufgegebener Bestellungen kontaktieren.
- Sie können Produkte aus dem Bio-Natural-Katalog ausschließlich über die gleichnamige Website und über das interne Verfahren auf der Website oder über andere Marktplätze mit eigenem Auftragsverwaltungssystem, in das wir integriert sind, erwerben.
- Die Marktplätze, auf denen Sie die Produkte aus dem Bio-Natural-Katalog finden können, sind unten aufgeführt:
- Amazon
- Die Betreiber von Bio-Natural können den Kunden (nur aus Italien) ausschließlich und speziell für Vereinbarungen oder Informationen zu einer über die Website oder auf anderen Marktplätzen aufgegebenen Bestellung kontaktieren (Lieferverzögerung, nicht vorrätiges Produkt, Lieferbestätigung).
- Die Vorgehensweise bei etwaigen Änderungen des Bestellbetrags wird per E-Mail von einer der Adressen von bio-natural.eu mitgeteilt und kann ausschließlich über ein nachverfolgbares Zahlungssystem (PayPal, Banküberweisung) erfolgen. Bei telefonischen Kontakten empfiehlt es sich, die Person, mit der Sie sprechen, zu überprüfen (fragen Sie den Mitarbeiter nach der Bestellnummer, den gekauften Produkten usw.).
Lieferung und Abholung
- Überprüfen Sie stets die Unversehrtheit der Verpackung und des Klebebands. Alle Bio-Natural-Pakete sind mit Klebeband versiegelt, das unsere Referenzen trägt.
- Nehmen Sie das Paket mit Vorbehalt an, wenn es Anomalien aufweist. Machen Sie vor und während des Öffnens Fotos, falls Probleme auftreten.
- Wenn das gelieferte Paket nicht akzeptabel ist, nehmen Sie es bitte nicht an und machen Sie einige Fotos, die Sie uns per E-Mail oder WhatsApp senden können. Dies würde uns sehr dabei helfen, unsere Dienstleistungen zu verbessern und beschleunigt zudem den Versand des neuen Pakets, bevor die Rücksendung in unserer Zentrale eintrifft.
- Dieselbe Vorsichtsmaßnahme ist auch im Falle eines Rückzugs an diesem Punkt empfehlenswert.
- Bei Zahlung per Nachnahme können die Kuriere keine höheren Beträge verlangen als die in der zum Zeitpunkt der Bestellung erhaltenen E-Mail angegebenen. zusätzliche Kosten sind nicht vorgesehen.
- Bitte melden Sie es, wenn ein Kurier das Paket ohne Zustellbestätigung zurücklässt. Dies ist ein falsches Vorgehen, das zum Verlust des Pakets führen kann.