Informations et frais d'expédition

Informations sur les retours / Procédure RMA

Livraison gratuite

LIVRAISON : INFORMATIONS ET FRAIS

BIO-NATURAL.eu livre partout en Italie, en Europe et hors d'Europe, avec des tarifs variables en raison des coûts de transport, notamment pour l'Amérique du Nord.

BIO-NATURAL.eu travaille en permanence avec les principaux transporteurs nationaux et internationaux afin de garantir le meilleur service en termes de délais, de garantie de livraison et de service client.

Le paiement en espèces à la livraison n'est possible qu'en Italie ; dans ce cas, un supplément de 6,00 € sera ajouté au montant de la commande en raison des frais de commission demandés par le transporteur.

FRAIS ET DÉLAIS DE LIVRAISON

*Sous réserve de disponibilité des articles ; En cas de retard, le destinataire sera averti par téléphone ou par e-mail.

**Les commandes de plus de 17 kg entraîneront des frais de port plus élevés, pour lesquels une participation de 7,00 € est demandée ;
Frais supplémentaires pour un poids supérieur

Le coût des envois hors d'Italie varie en fonction du poids de l'envoi et des tarifs du transporteur.

Zone Euro 1 : Autriche, France, Allemagne

Zone Euro 2 : Pays-Bas, Slovénie, Espagne

Zone Euro 3 : Belgique, Luxembourg

Zone Euro 4 : Bulgarie, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Hongrie

Zone Euro 5 : Danemark, Finlande, Grèce, Suède

Zone Euro 6 : Estonie, Lettonie, Lituanie, Pologne

Zone Euro 7 : Chypre, Malte

Zone Euro 8 : Irlande

Zone Euro 9 : Liechtenstein, Croatie

Zone Euro 10 : Portugal

Zone Royaume-Uni : Grande-Bretagne (frais de gestion des documents douaniers inclus)

Jours ouvrables : du lundi au vendredi, hors jours fériés nationaux.
Délais de préparation : Les commandes reçues du lundi au vendredi, hors jours fériés, sont traitées le jour même si elles sont passées avant 11h00 ou le jour ouvré suivant si elles sont passées après midi. Les commandes reçues le samedi et/ou le dimanche sont traitées le lundi suivant.
Délais de transport : les délais de livraison peuvent varier en fonction du transporteur utilisé et en cas de force majeure tels que les conditions météorologiques et les grèves.

MODES DE LIVRAISON

Les produits commandés sont livrés à l'adresse postale indiquée par le Client dans le bon de commande. En vous inscrivant sur le site, vous pourrez accéder à la section réservée MyBio-Natural et gérer à partir d'ici un carnet d'adresses vers lequel vous pourrez faire livrer vos commandes. Le statut de la commande sera toujours disponible dans la section MyBio-Natural.
Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, pendant les heures normales de bureau, hors jours fériés.
Lorsque la commande est remise au transporteur express, un e-mail contenant un lien vous sera envoyé pour vérifier le parcours de votre colis depuis sa prise en charge par le transporteur jusqu'à la livraison effective.
La livraison est considérée comme effectuée lorsque le produit est mis à disposition du Client à l'adresse indiquée dans le bon de commande.
Lors de la livraison des Produits par le transporteur désigné par BIO-NATURAL.eu, le Client est tenu de vérifier soigneusement :
a) Que l'emballage n'est ni endommagé ni altéré ou dégradé de quelque manière que ce soit ;
b) Que le nombre de pièces livrées correspond à celui indiqué dans le document de transport.
Tout dommage à l'emballage et aux Produits ou l'absence de correspondance dans le nombre de pièces/colis ou les indications doit être immédiatement contesté par le Client, qui peut contacter BIO-NATURAL.eu via le Service Client en précisant la commande pour laquelle de tels problèmes sont survenus.

DÉFAUT DE LIVRAISON

Courrier Express
En cas d'échec de livraison en raison de l'absence du destinataire à l'adresse indiquée, le transporteur enverra un e-mail de notification au Client avec un lien pour convenir d'un rendez-vous de livraison. Le client pourra indiquer une date et si le chauffeur devra venir le matin ou l'après-midi. Dans le cas où il ne serait pas possible d'effectuer la livraison même le jour convenu en raison de l'absence du destinataire, le Service Client tentera de contacter le Client pour programmer une nouvelle livraison. Dans le cas où le Service Client ne parviendrait pas à contacter le Client dans les 9 jours ouvrés suivants ou en cas d'impossibilité supplémentaire de livraison en raison de l'absence du destinataire, les Produits objet de la commande seront retournés à BIO-NATURAL.eu.

Après 30 jours à compter de la date à laquelle les Produits objet de la commande ont été retournés à BIO-NATURAL.eu en raison de l'impossibilité d'effectuer la livraison, le contrat sera considéré comme résilié et la commande d'achat annulée conformément à l'art. 1456 c.c. BIO-NATURAL.eu remboursera le montant payé par le Client, net des frais de retour des Produits et des frais de stockage dans l'agence du transporteur chargé de la livraison.
La résiliation du contrat et le montant du remboursement seront communiqués par courrier électronique. Le montant du remboursement sera crédité sur le moyen de paiement utilisé par le Client pour l'achat. Dans le cas où, avant l'expiration des trente jours, le Client demande à recevoir à nouveau les Produits achetés, BIO-NATURAL.eu procédera à la nouvelle livraison après avoir facturé, en plus des frais de celle-ci, les frais de retour des Produits à BIO-NATURAL et les frais de stockage.

LIVRAISON VERS L'AFRIQUE, L'ASIE, L'OCÉANIE, L'AMÉRIQUE DU SUD ET L'AMÉRIQUE CENTRALE

Les expéditions vers ces pays seront soumises à une évaluation appropriée ; un devis vous sera envoyé avec les frais de port en fonction du poids et du type de marchandise expédiée. Les achats doivent être réglés à l'avance par carte de crédit et les marchandises, en prenant le plus grand soin à l'emballage et aux éventuelles procédures douanières, voyageront aux risques et périls du destinataire ; Toutes les taxes d'importation, les retenues douanières, seront payées par le destinataire.

RETOURS : INFORMATIONS ET MÉTHODES

1. Vous n'êtes pas satisfait de votre achat ?

Dans les 14 jours suivant la réception du produit acheté sur Bio-Natural.eu, vous pouvez exercer votre droit de rétractation. Pour retourner les marchandises achetées, il vous suffit de communiquer votre volonté à nos opérateurs en envoyant un email via la page de contact, en envoyant un email direct à sales@bio-natural.eu ou en contactant le numéro +39 0362 1636465

Notre opérateur vous communiquera un numéro de retour (code RMA) et vous enverra un email avec l'étiquette à apposer sur le carton à expédier et organisera l'enlèvement à l'endroit que vous nous indiquerez.

Lorsque le colis arrive dans les entrepôts de Bio-Natural.eu, l'intégrité du produit sera vérifiée, en particulier l'emballage ne doit pas avoir été ouvert et les scellés de garantie ne doivent pas être retirés ; Si le produit est éligible au retrait, nous vous rembourserons le prix du produit hors frais de port ou bien vous émettrons un bon annuel pour un achat ultérieur hors 50% des frais.

Si votre commande bénéficie de la livraison gratuite, les retours partiels seront facturés à 50 % des frais de livraison, pour les retours totaux, les frais de livraison complets seront facturés.

2. Vous avez acheté plusieurs articles mais vous ne souhaitez en retourner qu'un seul ?

Vous pouvez vous référer à la procédure décrite au point 1.

3. Vous avez déjà ouvert le produit acheté mais il ne vous convient absolument pas ?

Veuillez envoyer une communication à sales@bio-natural.eu exprimant toutes vos considérations et opinions. Dans ce cas, nous évaluerons l'envoi d'un produit similaire en type et en prix, de votre choix parmi ceux disponibles, en vous facturant uniquement les frais de port. Les produits sélectionnables seront du même type et fabriqués par des producteurs ayant adhéré à la garantie « GustoOK ».

Conseils pratiques

Si vous n'êtes pas sûr de votre achat, nous vous recommandons de ne pas jeter l'emballage d'origine, il pourrait être très utile en cas de retour, notamment si les bouteilles ou les produits sont dans des contenants fragiles ; Les emballages utilisés par Bio-Natural.eu suivent les meilleurs standards d'expédition recommandés par les principaux transporteurs pour garantir l'intégrité des livraisons et le respect de l'environnement.

Les sceaux de garantie sont très importants et ne doivent pas être retirés, car il s'agit de produits alimentaires ou cosmétiques, ces produits ne pourraient pas être réutilisés même lors de démonstrations.

L'article est-il arrivé endommagé ou cassé ?

Si le transporteur livre un colis manifestement endommagé ou particulièrement maltraité, nous vous conseillons de ne pas l'accepter ; Si possible, nous vous recommandons de prendre une photo du dommage et de nous informer immédiatement de l'échec de la récupération et des raisons.

Nous envoyer un email à sales@bio-natural.eu avec une description complète et précise et en joignant la photo prise serait idéal et nous serait d'une grande aide. Grâce à votre communication nous prendrons des mesures pour vous envoyer la même commande dans les plus brefs délais sans frais supplémentaires.

Si vous ne recevez pas d'informations ou si la communication manque des informations minimales essentielles, vous devrez attendre la réception de la marchandise afin que notre personnel puisse mieux évaluer ce qui s'est passé.

Bio-Natural.eu utilise des matériaux d'emballage avec des normes de qualité et de sécurité élevées, nous vous recommandons donc de toujours utiliser le bon sens comme paramètre de mesure, par exemple : un emballage contenant des bouteilles peut être endommagé en raison du transport, mais s'il n'y a pas de fuites évidentes de liquides, cela signifie que le produit contenu est intact.

Si vous récupérez le colis et qu'il est particulièrement maltraité ou si vous estimez que l'emballage n'est pas adapté au type de produit contenu, nous serions très heureux et reconnaissants de connaître votre avis, vous nous aideriez à offrir un service toujours meilleur.

Attention ! Pour toute communication, le numéro de commande et la date sont obligatoires, que vous pouvez récupérer dans les emails envoyés à votre adresse, dans le document envoyé ou sur l'étiquette jointe au colis reçu.

Attention ! Sans numéro de commande ni date, les demandes transmises se verront attribuer un niveau de priorité faible, ce qui entraînera des retards dans les réponses.

LIVRAISON GRATUITE

La livraison est gratuite en Italie, y compris dans les îles, pour un achat minimum de 99 euros, à condition que le poids total de la commande soit inférieur à 17 kg.

Pour le moment, nous ne pouvons pas réduire le montant de la livraison gratuite sans compromettre la qualité du service ; nous travaillons à l'organisation du transport jusqu'au point relais afin de réduire les prix tout en maintenant un niveau de service de qualité.