Comme dans toutes choses, nous avons consacré beaucoup de soin et de temps au choix de nos partenaires à qui nous confions les biens de nos clients ; Nous pensons qu’il ne suffit pas d’avoir des produits d’excellente qualité, mais il faut également offrir le meilleur service de livraison. Lorsque vous achetez un bien de valeur, vous prenez également soin de le ramener chez vous.
Nous sommes toujours à la recherche de solutions et de propositions innovantes pour améliorer nos services.
Modes de livraison et de collecte
Lors de la validation de votre panier, vous pouvez choisir deux modes de livraison : la livraison à domicile ou le retrait dans un point choisi par le client (point, boutique, kiosque, etc.).
Collecte au point (en cours d'activation)
Pour le moment, la livraison à domicile ne peut pas être réservée à une heure préétablie : les délais de livraison peuvent varier en fonction du transporteur ; en cas de besoin particulier, il est possible d'indiquer dans les notes la meilleure période (matin ou après-midi) même si Bio-Natural ne peut pas garantir la faisabilité, nous avons vu que, souvent, les coursiers sont bons et parviennent à répondre aux demandes du client, certains font vraiment de leur mieux et nous en profitons pour les remercier chaleureusement. Selon le transporteur, le numéro de téléphone du client peut également être indiqué sur l'étiquette, qui peut être utilisé exclusivement, si nécessaire, pour faciliter la livraison. Attention : méfiez-vous des appels téléphoniques proposant des achats supplémentaires et des livraisons contre remboursement, surtout après l'envoi du colis.
Ce type de service est particulièrement adapté à ceux qui ne sont pas souvent à la maison ou qui n'ont pas d'horaires flexibles : les marchandises achetées sont envoyées au point de collecte qui les conservera soigneusement jusqu'à ce que vous les récupériez. Une notification sera envoyée lorsque les marchandises seront disponibles pour le retrait. Lors de la validation de votre panier en sélectionnant ce mode d'expédition, vous pourrez localiser le point de retrait le plus proche de votre domicile, qui sont généralement des magasins ou des kiosques à journaux avec les horaires d'ouverture habituels ; Une évaluation est également disponible pour vous aider à identifier les points de collecte les plus fiables. Au moment du retrait, l'opérateur du point vous demandera le code de retrait reçu par email ainsi qu'une pièce d'identité. Surtout dans le cas de produits alimentaires, nous vous recommandons de récupérer les marchandises le plus tôt possible, surtout en hiver et en été, car nous n'avons aucune information sur les conditions du lieu où vos marchandises sont garées.
Nous invitons tout le monde à lire la page avec quelques conseils très utiles pour comprendre comment se comporter en cas d'anomalies.(aller à la page)
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