Informazione e costi spedizioni

Informazioni Resi / Procedura RMA

Spedizione Gratuita

SPEDIZIONI: INFORMAZIONI E COSTI

BIO-NATURAL.eu effettua spedizioni in tutto il territorio italiano, europeo e extra europeo con prezzi differenti a causa dell'incidenza dei trasporti, specialmente per Nord America.

BIO-NATURAL.eu è costantemente impegnata coi principali corrieri nazionali e internazionali per garantire il miglior servizio in termini di tempi, garanzia di consegna e servizio al Cliente.

Pagamenti tramite contrassegno sono possibili solo per l'Italia; in questo caso all'importo dell'ordine sarà aggiunto un costo aggiuntivo di euro 6,00 a causa imputabili ai costi di commissione richiesti dal corriere.

COSTI E TEMPI DI SPEDIZIONE

*Con riserva di disponibilità degli articoli; nel caso di ritardi il destinatario sarà avvisato telefonicamente o via email.

Il costo delle spedizioni fuori Italia variano secondo il peso della spedizione a secondo il listino dei corrieri.

Zona Euro 1: Austria, Belgio, Francia, Germania, Lussemburgo, Paesi Bassi

Zona Euro 2: Croazia, Danimarca, Finlandia, Grecia, Irlanda, Portogallo, Slovenia, Spagna, Svezia

Zona Euro 3: Bulgaria, Estonia, Lettonia, Lituania, Polonia, Rep. Ceca, Romania, Slovacchia, Ungheria

Zona Eruo 4: Cipro, Malta

Zona UK: Gran Bretagna (include costi gestione documenti per dogana)

Giorni lavorativi: dal lunedì al venerdì, escluse le festività nazionali.
Tempi di preparazione: gli ordini ricevuti dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi, vengono evasi il giorno stesso se effettuati entro le ore 11:00 o il seguente giorno lavorativo, se effettuati dopo mezzogiorno. Gli ordini ricevuti il sabato e/o la domenica vengono evasi il lunedì successivo.
Tempi di trasporto: le tempistiche di consegna possono variare secondo il vettore utilizzato e per cause di forza maggiore come condizioni atmosferiche e scioperi.

MODALITÀ DI CONSEGNA

I prodotti ordinati vengono recapitati all'indirizzo postale specificato dal Cliente nel modulo d'ordine. Registrandosi al sito sarà possibile accedere alla sezione riservata MyBio-Natural e gestire da qui una rubrica di indirizzi ai quali fare recapitare i propri ordini. Lo stato dell'ordine sarà sempre consultabile nella sezione MyBio-Natural.
Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì, nel normale orario di ufficio, escluse le festività nazionali.
Nel momento in cui l'ordine viene consegnato al corriere espresso verrà inviata un'e-mail contenente un link per verificare il percorso del proprio pacco dalla presa in carico del corriere fino all'effettiva consegna.
La consegna è ritenuta completata nel momento in cui il prodotto è messo a disposizione del Cliente all'indirizzo specificato nel modulo d'ordine.
Al momento della consegna dei Prodotti da parte del corriere incaricato da BIO-NATURAL.eu, il Cliente è tenuto a controllare scrupolosamente:
a) Che e l'imballo non sia danneggiato o comunque alterato o degradato;
b) Che il numero di pezzi in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto.
Eventuali danni agli imballi e ai Prodotti o la mancata corrispondenza del numero dei pezzi/colli o delle indicazioni devono essere immediatamente contestati dal Cliente, che potrà contattare BIO-NATURAL.eu attraverso il Servizio Clienti specificando l'ordine per il quale si sono verificati tali disguidi.

MANCATA CONSEGNA

Corriere Espresso
In caso di mancata consegna per assenza del destinatario all'indirizzo specificato, il corriere invierà una email di avviso al Cliente con un link per concordare un appuntamento di consegna. Il cliente potrà indicare una data e se l’autista dovrà passare di mattina o di pomeriggio. In caso di impossibilità nell'eseguire la consegna anche nel giorno concordato per assenza del destinatario, Il Servizio Clienti tenterà di contattare il Cliente per programmare una nuova consegna. Nel caso in cui il Servizio Clienti non dovesse riuscire a contattare il Cliente per i successivi 9 giorni lavorativi o nel caso di ulteriore impossibilità di consegna per assenza del destinatario, i Prodotti oggetto dell'ordine saranno riconsegnati a BIO-NATURAL.eu.

Decorsi 30 giorni dalla data in cui i Prodotti oggetto dell'ordine sono stati rispediti a BIO-NATURAL.eu per impossibilità nell'esecuzione della consegna, il contratto si intenderà risolto e l'ordine d'acquisto annullato ai sensi dell'art. 1456 c.c. BIO-NATURAL.eu procederà al rimborso della somma pagata dal Cliente al netto delle spese di restituzione dei Prodotti e delle spese di custodia degli stessi presso la filiale del corriere incaricato per la consegna.
La risoluzione del contratto e l'importo del rimborso verranno comunicati via e-mail. L'importo del rimborso verrà accreditato sul mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per l'acquisto. Nel caso in cui, prima del decorso dei trenta giorni, il Cliente chieda di ricevere nuovamente i Prodotti acquistati, BIO-NATURAL.eu procederà alla nuova consegna previo addebito, oltre alle spese della stessa, delle spese di restituzione dei Prodotti a BIO-NATURAL e delle spese di custodia.

SPEDIZIONI AFRICA, ASIA, OCEANIA, SUD E CENTRO AMERICA

Le spedizioni in quesi paesi, saranno oggetto di una valutazione appropriata; verrà comunicato un preventivo con i costi di spedizione a seconda del peso e della merce oggetto di spedizione. Gli acquisti dovranno essere pagati anticipatamente a mezzo carta di credito e la merce, fermo restando la nostra massima attenzione agli imballi e alle eventuali pratiche doganali, viaggerà a rischio del destinatario; eventuali tasse di importazione, blocchi alla dogana, saranno a carico del destinatario.

RESI: INFORMAZIONI E MODALITA'

1. Non sei soddisfatto dell’acquisto effettuato?

Entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto acquistato su Bio-Natural.eu puoi esercitare il tuo diritto di recesso. Per restituire la merce acquistata è sufficiente comunicare ai ns operatori al tua volontà inviando una mail tramite la pagina contatti, inviando una mail diretta all’indirizzo sales@bio-natural.eu oppure contattando il numero +39 0362 1636465

Il ns operatore comunicherà un numero di rientro (codice RMA) e invierà una mail con l’etichetta da apporre alla scatola da spedire e organizzerà la presa per il ritiro presso il luogo che ci dovrai indicare.

Quando il pacco arriverà ai magazzini Bio-Natural.eu verrà verificata l’integrità del prodotto, in particolare la confezione non dovrà essere stata aperta e non dovranno essere rimossi i sigilli di garanzia; se il prodotto risulterà idoneo al ritiro provvederemo al riaccredito del prezzo del prodotto con esclusione delle spese di spedizione o in alternativa l’emissione di un buono annuale per un successivo acquisto con esclusione del 50% delle spese.

Nel caso il tuo ordine fosse con spedizione gratuita per resi parziali sarà addebitato il 50% del costo della spedizione, per resi totali sarà addebitato il costo completo della spedizione.

2. Hai comprato più articoli ma vuoi restituirne solo uno?

Puoi fare riferimento alla procedura descritta al punto 1.

3. Hai già aperto il prodotto acquistato ma non è assolutamente di tuo gradimento?

Ti preghiamo di inoltrare comunicazione all’indirizzo sales@bio-natural.eu esprimendo tutte le tue considerazioni ed opinioni. In tal caso valuteremo l’invio di un prodotto simile per tipologia e prezzo, a tua scelta tra quelli disponibili, addebitandoti i soli costi di spedizione. I prodotti selezionabili saranno dello stesso tipo e realizzati da produttori che hanno aderito alla garanzia di “GustoOK”.

Consigli pratici

Se non sei sicuro dell’acquisto ti consigliamo di non gettare l’imballo originale, potrebbe essere molto utile in caso di reso specialmente se si tratta di bottiglie o prodotti in contenitori fragili; gli imballi utilizzati da Bio-Natural.eu seguono i migliori standard di spedizione consigliati dai principali corrieri per garantire l’integrità delle consegne e nel rispetto dell’ambiente.

I sigilli di garanzia sono molto importanti e non devono essere rimossi, trattandosi di prodotti alimentari o cosmetici tali prodotti non potrebbero essere riutilizzati nemmeno nelle dimostrazioni.

L’articolo è arrivato danneggiato o rotto?

Qualora il corriere ti consegnasse un pacco evidentemente danneggiato o particolarmente maltrattato ti consigliamo di non ritirarlo; potendo, ti consigliamo di scattare una foto dei danni comunicandoci immediatamente il mancato ritiro e le ragioni.

Inviarci una mail all’indirizzo sales@bio-natural.eu con la descrizione completa e precisa allegando la foto scattata sarebbe l’ideale e per noi sarebbe di grande aiuto. Grazie alla tua comunicazione ci attiveremo per inviarti la stessa ordinazione nel più breve tempo possibile senza alcun aggravio di spese.

Non ricevendo informazioni o la comunicazione è priva di informazioni minime indispensabili dovrai attendere il ricevimento della merce in modo che il ns personale valuti meglio l’accaduto.

Bio-Natural.eu utilizza materiale di packaging con alti standard di qualità e sicurezza, di conseguenza ti consigliamo di utilizzare sempre il buon senso come parametro di misura, ad es: un pacco contenete bottiglie può essere rovinato a causa del trasporto ma se non sono evidenti perdite di liquidi significa che il prodotto contenuto è intatto.

Nel caso ritirassi il pacco e fosse particolarmente maltrattato o se ritieni che l’imballaggio non sia adeguato al tipo di prodotto contenuto avremmo molto piacere e ti saremmo grati nel conoscere la tua opinione ci aiuteresti ad offrire un servizio sempre migliore.

Nota bene! Per qualsiasi comunicazione è necessario il numero e la data dell’ordine che puoi recuperare nelle mail inviate al tuo indirizzo, nel documento inviato o nell’etichetta apposta sul pacco ricevuto.

Attenzione! Senza numero e data di ordine alle richieste inoltrate sarà associata un livello di priorità basso con conseguente ritardi delle risposte.

SPEDIZIONE GRATUITA

Puoi ottenere la spedizione gratuita in Italia isole comprese per una spesa di almeno 99 euro

Al momento non riusciamo ad ridurre l'importo per la spedizione gratuita senza pregiudicare la qualità del servizio; stiamo lavorando per organizzare il trasporto al punto di ritiro in modo da ridurre i prezzi mantenendo un livello di servizio di qualità.