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1. Non sei soddisfatto dell’acquisto effettuato?

Entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto acquistato su Bio-Batual.eu puoi esercitare il tuo diritto di recesso. Per restituire la merce acquistata è sufficiente comunicare ai ns operatori al tua volontà inviando una mail tramite la pagina contatti, inviando una mail diretta all’indirizzo sales@bio-natural.eu oppure contattando il numero +39 0362 1857430

Il ns operatore rilascierà un numero di rientro (codice RMA) e invierà una mail con l’etichetta da apporre alla scatola da spedire e organizzerà la presa per il ritiro presso il luogo che ci dovrai indicare.

Quando il pacco arriverà ai magazzini Bio-Natural.eu verrà verificata l’integrità del prodotto, in particolare la confezione non dovrà essere stata aperta e non dovranno essere rimossi i sigilli di garanzia; se il prodotto risulterà idoneo al ritiro provvederemo al riaccredito del prezzo del prodotto con esclusione delle spese di spedizione o in alternativa l’emissione di un buono annuale per un successivo acquisto con esclusione del 50% delle spese.

Nel caso il tuo ordine fosse con spedizione gratuita per resi parziali sarà addebitato il 50% del costo della spedizione, per resi totali sarà addebitato il costo completo della spedizone.

 

2. Hai comprato più articoli ma vuoi restituirne solo uno?

Puoi fare riferimento alla procedura descritta al punto 1.

 

3. Hai già aperto il prodotto acquistato ma non è assolutamente di tuo gradimento?

Ti preghiamo di inoltrare comunicazione all’indirizzo sales@bio-natural.eu esprimendo tutte le tue considerazioni ed opinioni. In tal caso valuteremo l’invio di un prodotto simile per tipologia e prezzo, a tua scelta tra quelli disponibili, addebitandoti i soli costi di spedizione. I prodotti selezionabili saranno dello stesso tipo e realizzati da produttori che hanno aderito alla garazia di “GustoOK”.

 

Consigli pratici

Se non sei sicuro dell’acquisto ti consigliamo di non gettare l’imballo originale, potrebbe essere molto utile in caso di reso specialmente se si tratta di bottiglie o prodotti in contenitori fragili; gli imballi utilizzati da Bio-Natural.eu seguono i migliori standard di spedizione consigliati dai principali corrieri per garantire l’integrità delle consegne e nel rispetto dell’ambiente.

I sigilli di garanzia sono molto importanti e non devono essere rimossi, trattandosi di prodotti alimentari o cosmetici tali prodotti non potrebbero essere riutilizzati nemmeno nelle dimostrazioni.

 

L’articolo è arrivato danneggiato o rotto?

Qualora il corriere ti consegnasse un pacco evidentemente danneggiato o particolarmente maltrattato ti consigliamo di non ritirarlo; potendo, ti consigliamo di scattare una foto dei danni comunicandoci immediatamente il mancato ritiro e le ragioni.

Inviarci una mail all’indirizzo sales@bio-natural.eu con la descrizione completa e precisa allegando la foto scattata sarebbe l’ideale e per noi sarebbe di grande aiuto. Grazie alla tua comunicazione ci attiveremo per inviarti la stessa ordinazione nel più breve tempo possibile senza alcun aggravio di spese.

Non ricevendo informazioni o la comunicazione è priva di informazioni minime indispensabili dovrai attendere il ricevimento della merce in modo che il ns personale valuti meglio l’accaduto.

Bio-Natural.eu utilizza materiale di packaging con alti standard di qualità e sicurezza, di conseguenza ti consigliamo di utilizzare sempre il buon senso come parametro di misura, ad es: un pacco contenete bottiglie può essere rovinato a causa del trasporto ma se non sono evidenti perdite di liquidi significa che il prodotto contenuto è intatto.

Nel caso ritirassi il pacco e fosse particolarmente maltrattato o se ritieni che l’imballaggio non sia adeguato al tipo di prodotto contenuto avremmo molto piacere e ti saremmo grati nel conoscere la tua opinione ci aiuteresti ad offrire un servizio sempre migliore.

 

Nota bene! Per qualsiasi comunicazione è necessario il numero e la data dell’ordine che puoi recuperare nelle mail inviate al tuo indirizzo, nel documento inviato o nell’etichetta apposta sul pacco ricevuto.

Attenzione! Senza numero e data di ordine alle richieste inoltrate sarà associata un livello di priorità basso con conseguente ritardi delle risposte.